2025全国青少年信息素养大赛客户服务竞争性磋商公告

一、项目名称

2025全国青少年信息素养大赛客户服务

二、项目基本概况

全国青少年信息素养大赛是“世界机器人大会青少年机器人设计与信息素养大赛”赛事之一，并入围《2022-2025学年面向中小学生的全国性竞赛活动名单》。大赛重点围绕智能应用、算法思维、素养创新等领域开展普及竞赛活动。

全国青少年信息素养大赛分为初赛、复赛、决赛三级赛事，总报名人数约20万人，为了做好广大师生的参赛指导工作，根据工作需要，现需不少于4人的专职团队做好大赛赛期内的客服工作。

三、预算金额

本项目预算金额为人民币12万元，最后报价超过预算的为无效报价，按无效响应处理。

四、基本要求

（一）服务内容主要包括：提供在线咨询解答、咨询导流（转接业务信息给甲方及问题涉及单位），包括但不限于报名咨询、参赛选手信息确认、问题处理、成绩证书查询等大赛相关内容的咨询处理。

（二）提供日常电话咨询服务的时间为周一至周五9:00-18:00；在初赛、复赛和决赛比赛期间的电话咨询应与比赛时间保持一致。

（三）提供不少于4名专属客服人员。

（四）每日咨询服务情况数据汇总，如咨询总量、通话时长等统计及报表导出等需求。 阶段性将常见问题进行汇总、形成文字，并根据甲方要求列出问题解决办法。

（五）配合甲方完成大赛官方网站“常见问题”栏目的更新工作。

五、响应文件要求

（一）报价一览表；

（二）公司简介、资质荣誉、公司业绩等；

（三）营业执照（复印件）、法定代表人身份证明材料（身份证复印件）等；

（四）完整的服务方案。

六、递交磋商性文件与评审会

本次采购通过组织召开评审小组评审会议，进行综合评分并确定供应商。

递交磋商纸质版文件截止时间：2025年2月28日10:00。

七、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系

姓名：何京秋　　　

地址：北京市海淀区普惠南里13号，中国电子学会　　

联系方式： 010-68600718